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你坐过12路公交车吗?为你服务的是“全国工人先锋号”哦
来源:工人微信公众号   作者:   浏览:次   发表时间:2019-05-20 16:01:04

   清晨5点多,许多人还在睡梦中。但对于珍宝巴士有限公司二车队12路线班组的工作人员而言,一天的工作已经开始。

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  为了让早起上班上学的民能乘上车,12路线班组的公交司机必须起得更早,才能确保线路能准时准点发车。他们每天起早贪黑在城中穿梭往返,为民的便捷出行而辛苦工作着。

  “这条路线是连接万秀、长洲两个城的重点路线,内练素质、外树形象是12路线班组为乘客提供优质服务的‘法宝’。” 珍宝巴士有限公司二车队队长刘志啟如是说。

  正是12路线班组一直以来坚持以文明服务、真诚待客为工作标准,努力践行文明优质服务、遵章安全行车的工作要求,使得这条线路成为一条得到社会认可的文明线路。

  2016年,公交12路线班组获“工人先锋号”荣誉称号,今年五一前夕,又被授予2019年“全国工人先锋号”。

  既要准点更保安全

  正班准点是公交服务的基本要求。

  刘志啟告诉记者,由于12路线途经学校、政府机构、居民小等多处人流密集路段,行车路况复杂。为保证乘客按时上下车,该线路班组改变以“时刻表”为发车依据的传统模式,充分发挥车辆实时监控和智能调度作用,根据沿线各时间段的站点环境、特殊路口及客流实际需要发车,并加强线路日常巡查调控,让车辆运行更准时。

  在保证准点率上下功夫,始终把行车安全放在第一位,是12路线班组共同的坚守。

  吴志城已经担任12路线司机六年多了,对于他来说,公交车就是他最亲密的“战友”。早上五点半,吴志城提前半个小时到达车场,检查车辆、排查隐患是他每天工作的第一道程序,哪怕是一个细小的安全隐患都不会放过。如遇晚上末班车收车时,他还会对车辆进行检查,做好车厢的卫生清扫,为第二天的安全出行做好保障工作。

  不仅如此,每月两次安全例会以及不定期的行车驾驶培训,让12路线的驾驶员充分熟悉自己所驾驶新能源车的“脾性”。“行车途中,随时注意捕捉车辆行人的动态,遇行人横过马路提前避让,尽量不踩紧急刹车,保持车辆平稳安全地行驶。”这是12路线班组成员在平时互相交流行车心得,目的就是让大家对路线行经的路面情况了然于胸。

  正是从细节处入手,做到安全文明行车,12路线班组成员才能为乘客提供快捷、舒心的优质服务。

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  播撒文明传递友善

  对于许多乘客而言,等车是最难熬的。而这也是12路线班组想解决的问题,毕竟,这直接关系到乘客的乘车体验是否舒适。

  为了解决由于信息不对称带来的乘客等车焦虑问题,2018年开始,12路线所有车辆都推出了实时公交查询系统。乘客可以在手机里清晰看到12路线及其他路线的公交车所处位置、运行间及到达站点,对乘坐公交车辆的时间也更加了如指掌,便于提前安排出行计划和时间。“让乘客出行更便捷,这是12路线班组在争先创优工作中要达到的目标之一。” 刘志啟说。

  作为城流动的窗口,12路线班组还承载着播撒文明、传递友善的社会责任。不少贴心服务,都是12路线班组成员的自发行为:遇到老人、孕妇等特殊人群,上车多提醒,看到他们扶好坐下后才起步;遇到搭错车的乘客,耐心安抚并指明正确的路线;遇到有乘客丢失物件时,将物品保管好或上交公司,等待失主联系归还……这一切,都是为了让每位乘客都感受到文明服务的温暖。

  车站平均每天发出12路线公交车186班次,一个来回约80分钟。18个成员分成两组上、下午轮流当班,每个司机平均一天要跑五个来回。越是节假日越要坚守岗位,这是公交职工的工作常态,12路线公交班组成员也不例外。他们放弃节假日休息以及与家人团聚的机会,舍小家为大家,为的是让民出行方便。

  凭着班组成员的团结努力,12路线班组先后被评为“工人先锋号”“工人先锋号”,多名司机获公司“优秀员工”称号,得到许多民的认可和赞扬。

  得知自己所在线路荣获2019年“全国工人先锋号”后,12路线班组成员们都觉得很自豪。“‘全国工人先锋号’既是荣誉也是动力,我们选择了这份职业,安全、快捷、舒适地把乘客送达目的地就是我们的职责,我们会继续努力服务好民。”吴志城说。


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